倾听产品的声音2

作者：张忠良

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　　亲爱的家人们，大家好！今天我们继续学习和分享《京瓷哲学》“倾听产品声音”这条。

　　我们真正具有“客户至上”的思想，并通过产品的链接，让客户感动非常重要。产品在生产现场的状态，我们需要用心去感受，如产品在作业中，难免会不慎跌落损坏或遗失丢弃。我们视而不见，认为是正常的，我想这时产品一定在“流泪”。但如果我们能改变思维，不把其视为理所当然，以消除浪费为目的，贯彻完美主义思想，公司势必会发生耳目一新的积极变化，并让产品也感受到过程的愉悦。

　　“墨守成规，安于现状”是人的本性，但中兴精密一定要变革和创新中，去找回经营的原理原则。如果我们一直有理由来强调“老方法”的合理性，那就不可能进步和突破。作为企业的经营者和部门负责人一定要打破不变的思维，侧耳倾听产品的声音，关心产品的状态，是否有“哭泣声”，就能在现场看到改善的巨大空间，并为提升效益创造契机。

　　在现场，哪怕产品仅仅有一些瑕疵，也是不允许的。设备在运营中存在一点点异常，也需要彻底解决。我们一定要在生产流程中做到全神贯注，一丝不苟。一旦发生问题，就要认真调查造成产品瑕疵或设备异常的环节，从而改进生产流程或找到源头的因素。我们在生产经营中，要保持这种态度至关重要。

　　作为经营者和现场主管，要学会深度思考和亲临现场分析问题，并做出正确判断的能力，非常重要。小的异常不重视，产品的“哭泣声”没有被关注，自然现场粗放的管理思想，一定会带来重要隐患。我们不能让这样的组织思想蔓延，一切的损耗和浪费都是不应该的，并要从因果法则上思考和检讨非常重要。

　　我们要明白一切的发明和发现都是敏锐观察的成果。在解决细小问题，或重大问题需要攻关和突破时，要具备敏锐的观察力，不放过任何微小的细节，才能发现问题的本质。集团转型重视研发投入，尤其对于研发人员，更需要学会深度系统思考，学会敏锐的观察力，在现场去找到灵感和最佳方案。稻盛老师告诉我们，他之所以提倡“倾听产品的声音”就是为了强调观察的重要性。

　　在现场，我们要学会培养“灵敏度”的能力。我们需要有一颗宁静的心灵，去观察现场身边的一切变化。就设备运作和保养问题上，我们一定要注重每一个细节，极度认真的观察重要的每一个环节，做好日常检点，并遵守日常标准的保养规则。唯有如《弟子规》讲的“日日新，又日新”，让设备的状态始终保持最佳状态，才能让运营带来最佳效益。为此，我们需要培养自己较高的“灵敏度”，要有预知问题或存在风险的能力，要去感受设备运作中是否有“哭泣声”，并去呵护它，让设备的运作发出美妙动听的悦耳声音。

　　同样，我们要生产完美的模具，并每次生产之后，我们需要保养，让模具在每一次使用中始终保持最佳状态也非常重要。

　　公司全面开展“扫除道”的活动，就是为了培养我们的细心，强调整理和清扫清洁的重要性。在日常工作中，也唯有井井有条的人才能发现问题和异常点。我们要强调消除一切”脏乱差“现象，每天都需要做好生产现场的定置管理，哪怕每一个角落。每一个设备，每一个环境都需要保持最佳状态。我们在办公室也需要做好彻底的整理和清扫清洁工作。“井井有条”是一种“和谐”的感觉，是一种追求工作的“美”。在现场的组织和万物呈现“爱+诚意+和谐”的状态，是我们每一天的追求。也唯有这样的追求，我们就会发现周边“不和谐的因素”，就会及时发现异常因素。为此，我们一定要苦口婆心地强调整理，清扫清洁的重要性。

　　保持“井井有条”这一理念与“侧耳倾听产品的声音”相互关联，并且非常重要。

　　以上是今天的分享，感恩大家！