倾听产品的声音

作者：张忠良

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　　亲爱的家人们，大家好！今天我们学习和分享《京瓷哲学》“倾听产品的声音”这条。

　　当产品出现问题或工作陷入困境时，应该去现场认真地，虚心地对相关事物和现象进行连续观察。

　　如汽车部品的电镀，如何提升合格率问题，想尽一切办法仍无法提升，我们经常会碰到这类障碍。这时候，我们应该观察前道工艺部品的成型情况，产品是否有瑕疵，如果我们成型工艺品质不能确保满意，需要增加抛光工艺去毛刺或打光的工艺，一定会增加电镀不良品的风险。

　　为此需要追溯到生产成型模具的品质，因模具是外包制造，我们的验收和模具的各项关键要素是否合格，这就决定了成型的品质。但我们不能因为模具外包作为理由就无法解决问题，而是需要追溯到外包制造公司的现场，了解他们的设计方案，模具零件加工和装配等相关关键环节的尺寸，配合，光洁度等是否符合工艺要求。

　　我们不能差不多就好了的思想，而是需要每一个环节都有严格的验收标准，只有源头的每一个环节都做到合格，并追求完美的态度，我们整副模具的制造品质才会合格，并确保下步成型生产的安定和部品的合格。

　　通过这个过程的现场了解，如果存在不良品或模具的不良状态，只要我们用心聆听观察，用心体会，就能听到它们的“哭泣声”。模具本身或产品本身就能告诉我们解决问题的线索。

　　对于电镀工艺本身也是一样，我们进入现场，观察电镀设备的运作状态，分析药水添置的比例和成分，观察作业的电流和相关环境，了解添置材料的情况等等。只要我们用心，在现场一定能感知到问题存在之处中，设备，材料和相关要素的“哭泣声”，告诉我们需要改善的问题线索。

　　为此，深入现场，不要抱着任何成见或任何偏见，更不能以自身经验和感觉出发作为判断基准。而是一定要谦虚地观察现场设备和产品的真实状态，这一点非常重要。

　　“倾听产品的声音”这条与我们各事业的产品生产具有密切关系。

　　如我们兴锻制造冲压设备的整套系统，每一个零件，组件尺寸和工艺是否满足设计的要求，或设计是否正确，在现场都会呈现出来。一旦装配和调试之后，我们要倾听设备的运作声音，要观察每一个零件的运作状态，并通过反复试验和必要的测试，我们才能判断是否具有设计要求的可靠性和稳定性，是否符合各项技术指标。通过不断改进，以确保给客户提供满意的设备和服务。

　　无论从设计到零件的制作或外包管理，到装配和测试等，每一个环节是否实现完美状态，就决定了设备的品质状态。设备的品质状态直接影响企业的信誉和未来的发展。

　　为此，我们一定要深入现场，深入外包供应商的现场，全面充分了解产品制成的工艺和状态，去用心感受产品是在“哭泣”还是在”微笑“，一旦发生问题，产品本身和现场就能告诉我们解决问题的线索。

　　观察产品是提高成品率的前提，“不会生产不良品”是我们的目标。

　　作为制造型的公司，产品品质是企业生存和发展的生命线。我们制造精密的部品时，如果发现有少量的不良品，或偶尔出现不合格的尺寸，我们一定要去现场深入观察，细心关注每一个环节，对于尺寸异常之处，分析形成的原因，最终一定能找到问题的病因。

　　我们只有彻底解决制成中存在的每一个隐患，我们才会生产出100%的完美产品。不良品的存在一定第一时间深入现场，观察产品生产的过程，让不良品的根源彻底消除，这样的思维非常重要。

　　产品的竞争力就是品质竞争力。因为有不良品质存在，一定会提高成本。同时，不良品偶尔的存在，一定会不小心时流出到客户，那就是重大品质问题了。这个不仅仅是这个批次的品质问题，而是会失去信誉，影响公司的发展。客户支付产品金额，是购买符合品质的产品，一旦不良品在客户端发生，还会影响客户的生产。如果在客户端没有发现，把不良品流入到客户的客户端，这个损失会非常大，是致命的问题。

　　为此，观察现场，不仅仅是提升品质合格率，而是彻底消除不良品发生的隐患，对我们中兴精密的全体家人要有这个意识非常重要。

　　我们不能满足10-30PPM的品质指标，而是要确保品质“零缺陷”的目标。在生产中，我们还需要思考，如何让不良品不会发生，让公司的每一个工艺环节“不会制造不良品”，这是我们的目标。我们要有这样的思维方式，并在工艺设计，模具设计，产品设计等每一个环节具有这样的意识，把“品质第一”的意识融入到工作的每一个细节之中。

　　稻盛老师告诉我们“对产品的深厚感情是听到‘产品声音’的前提”，这句话讲的太好了。

　　我们首先要非常明白，每一个合格产品的交付，这是我们对于客户的基本承诺，这是企业的基本信誉。我们心里要存有感恩客户之心，要有真正的“客户至上”的思想。

　　感恩客户的实际行动就是我们提供有竞争力的产品和服务给客户。为此，对于产品的感情深厚与否就直接反映到对于客户的真诚之心。我们每一个零件或组件，包括提供的设备等，我们在客户中都需要实现自身的价值，我们需要带着“爱”，带着我们的真诚之心，通过它们传递到客户那里。同时，为了更好的品质和产品价值创造，我们需要攻克更多的难题。

　　我认为，只有心怀着这种“拼命想攻克难题”的强烈愿望，心存感恩客户之心，我们才能听到“产品的声音”。

　　稻盛老师讲“对于制造产品，要倾注无尽的爱。只有达到‘抱着产品睡’的境界，才能制造出优秀的产品”。我们需要深度思考并加以理解，这就是匠人的境界，入魂的工作，细微的观察，存有大爱之心，自然一定会实现高品质的成果。

　　以上是今天的分享，明天继续。感恩大家！