贯彻现场主义

作者：张忠良

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　　我们要认知“现场就是座宝山”的道理，隐藏在现场中的第一手信息往往是解决问题的关键。作为经营者和干部通过不断亲临现场，不但能找到解决问题的突破口，还能获得各种意想不到的启示，从而提高生产效率，良品率和接单量。

　　贯彻现场主义，不仅仅是制造部门和业务部门，所有部门都需要有这个意识。

　　产品制造的原点是生产现场，我们要提升生产效率，一定需要去现场找原因，品质改善也是一样。如果脱离了现场，在办公桌旁煞费苦心，空谈理论，绝对解决不了问题。销售业务的提升，其原点一定更需要同客户接触，了解具体情况和客户的需求，并把客户的需求带入现场，这样就会有更多获得新客户订单的可能性。

　　公司每年需要招聘应届大学毕业生，他们拥有各方面知识，但实际能力的提升，一定更需要在现场锻炼，通过向同事学习，向师傅学习，在现场工作中埋头苦干，磨炼自己，才能把学到的知识提升为才华，才能发挥工作价值，在干劲十足中获得成就感。

　　面对“学院派”的技术人员，往往容易进入一个误区：认为“只要知道方式方法，就能轻而易举地成功”。可一旦付诸实践，却发现困难重重。其原因是没有明确认识到理论和实际之间的差别。理论上推断“能够成功”的事，实际操作起来，却比想象中要难得多。具体如精密模具的开发，看上去通过分析和计算能实现的工艺要求，但实际上会有很多因素组成，需要较强的实践经验，才能实现理想的成果。自动化设备也是一样，更多需要在实践中不断摸索，不断失败中，获得很多有用的规则和宝贵的经验，并让系统运作自如。

　　我们财务部门，之前都是通过会计来核算和分析，但凭证发票所对应的产品形状如何，都不清楚。只能依据偏码或BOM清单代码做成本分析，产品是如何生产出来的，有哪几道工艺，为什么毛利高等，由于距离现场很远，对所对应的产品和工艺等没有感觉。如月底库存盘点，核算账务时，一定要亲临现场车间和仓库，才能看到产品，并判断现场的数据是否精准，才能了解所对应的数据背后的现物，这样才有感觉，才能为经营服务。

　　财务不仅仅从会计做账务的角色走向财务管理的数据分析，更是在阿米巴核算体系下，需要与现场阿米巴长一起讨论，了解每日经营的报表，并让每一位员工有数字化经营的意识。从财务角度分析，让现场员工明白工作改善会带来的业绩提升，从而影响财务数字的变化。财务部门贯彻现场主义非常重要。

　　很多时候，我们“知道”并不意味着 “做到”，如果对现场不了解，那么原本能够做成功的事情也会失败。我们经常强调“现场是座宝山”，现场遍地是黄金，只有到现场，才能清楚看到问题，并加以改善。如效率改善，组织运作状态，品质源头，生产是否安全，机器运作状态是否稳定，我们只有深入基层，与员工一起工作，才会真正体会到现场的重要性。

　　稻盛老师在经营中一直坚持贯彻现场主义，重视现场是他一贯的作风。尽管目前信息化时代，很多经营状态都是可以通过信息化的数据，通过SAP大数据库平台了解到，并审核和审批都在平台上完成。但这些都是预测或结果，要实现预定的目标，并让真正的结果更好得呈现出来，我们就需要关注过程，追求过程的完美非常重要。但过程就在现场。

　　客户的抱怨不是无故而来，而是在生产现场经常发生这样或那样的品质问题，且经常不遵守客户的承诺，没有及时解决客户的痛点，自然产生的抱怨，甚至是取消合作关系。

　　在1996年我们刚开始与日本三洋（后被松下收购）的合作，由于自身对于品质信心不足，每一次出货到广东佛山的工厂，我都会亲自过去现场了解组装的情况。一旦有品质问题，连夜处理，确保不影响客户的生产线。通过客户端现场的具体了解，很多问题都会暴露出来，如F插座头部与框架的配合紧松程度，插座插芯与印制板的配合尺寸，F插座螺纹的品质，电镀的表面色差等。

　　尽管问题接二连三地发生，但每次我都亲自去现场解决问题，从而消除对于客户的困扰。品质问题上，也在每一次供货中持续改善，最终获得客户的信赖，使其成为了长期战略合作伙伴，在产品被芯片所替代之前，我们的合作长达15年之久。

　　刚开始与国际大公司合作，我们的品质都是通过二次，三次出厂检验所保证，并还会有不良品流入客户。但每次客户一有抱怨，我们就及时对应，期间我提出“每日挑战，持续改善”的口号，坚信解决问题的一切办法都在现场，我们很快提升了品质和效率，通过五年多的努力，我们奠定了良好的基础，获得了足够的优势，成为了全国调谐器部品最大的供应商，占全球份额的50%以上。这些成果的获得，我深深体会到贯彻现场主义的重要性，无论是生产现场，包括客户现场，倾听客户的声音，还包括具体物流，包装等，都需要关注过程并持续改善。

　　我们很多领导喜欢看结果，但如果看不清楚影响结果的过程的详细方案，不了解这个方案具体实施运作中的状态，自然很难有信心看到好的结果。阿米巴追求每天核算，让今天的经营状态胜过昨天，明天胜过今天，就是强调过程，强调现场主义。

　　为此，我们要明白“现场主义是各部门通用的真理”，我们不能只迷信大数据库，自以为拥有了一套出色可靠的系统。不管是生产制造还是生产管理，尤其客户现场的真实想法，如果我们不了解，一切都只能沦为空中楼阁。一旦问题爆发了，例如客户抱怨，现场出现假数据，实际的决策离现场情况不符，大家不重视现场，隐瞒问题，报喜不报忧，这样公司一定会遭遇很多问题。为此，我们作为经营者和干部需要深刻地认识到现场主义这一思维方式的重要性。

　　今天我提出围绕数字化的经营构建筋肉坚实的经营体制，就需要一切回归到现场出发思考问题。数字的呈现和向上变化，需要通过现场的创新和持续改善过程中获得。要成为筋肉坚实的经营，就是需要在现场消除一切浪费，构建基于实力派的经营财务指标，做到短期，中长期资源的优化配置，构建最具实力的品质，成本和交期体系，并坚守客户导向的精致服务。

　　为此，我们必须关注现场，重视现场，仍需要发挥“每天挑战，持续改善”的精神，追求现场的完美。我希望大家一定要以”贯彻现场主义“作为经营方针，要脚踏实地，在现场一步一个脚印地开展工作。真正理解“只有实践，才能出真知”的道理。